家校溝通：班主任應確立起主導地位，家長是家校溝通的座橋(2)

　　交往消極型家長的需求與表達也要被積極關注。通過傾聽與告知，提供家庭教育相關知識的學習情境，幫助所有家庭認識少年兒童的成長規(guī)律，共同創(chuàng)建有助于孩子學習發(fā)展的家校環(huán)境。(作者為首都師范大學首都基礎教育發(fā)展研究院副教授)

　　【同行支招】

　　轉(zhuǎn)變帶來改變

　　轉(zhuǎn)變一種定位。教育是什么？教育即服務，是為人的發(fā)展、為社會進步而服務。教師不再是高高在上的主宰，而是學生的朋友，學生學習的引導者、點撥者和組織者。因此，在和家長談話的時候，要用發(fā)自內(nèi)心的真誠的語氣向家長表示感謝，感謝他們的支持。

　　轉(zhuǎn)變一種行為。行動的到位和思想的到位同樣重要。“打鐵還得自身硬”，一個人只有具備了高深的知識、高超的教學手段、高明的教學方法，才會在教學中游刃有余。只有這樣，學生才會愛學、樂學。家長也會爭著、搶著把學生送到你的門下。漂亮話說多了，就會像肥皂泡，必將破裂。不如實實在在地坐下來，認真地學習。靜下心來，也是一種修養(yǎng)。

　　轉(zhuǎn)變一下姿態(tài)。很多教師放不下架子，覺得去拜訪家長是一件沒面子的事。架子是給無知準備的，良好的溝通，是成功的基石�，F(xiàn)在溝通的方式很多，手機、網(wǎng)絡、書信，甚至口信都行。溝通的內(nèi)容要以學生的成長為目的，而不是指責學生的愚昧無知、調(diào)皮搗蛋，更不是把家長看作發(fā)泄的對象，任意指責。只有以真心換人心才能獲得信任。(山東省蛇窩泊鎮(zhèn)朱留完小 魯言平)

　　對待投訴的態(tài)度

　　表示理解不排斥。隨著社會的開放、政務和校務的公開，家長對學校教育的監(jiān)督意識不斷增強，對班主任老師的要求也越來越高。當他們的需求得不到滿足時，投訴成為他們解決問題的一種方式。這是一種進步，是對班主任工作的有效監(jiān)督。作為班主任，應該認同家長的這種行為，尊重家長的合法權益，不反感、不排斥，表現(xiàn)出一個教師開闊的胸襟。

　　正確對待不煩惱。班主任工作中，不可避免地存在著這樣或那樣的問題，何況要滿足幾十個學生家長的需求。家長投訴是正常的。班主任應該正確對待投訴，正確對待自己。不能因為投訴影響自己的心情和工作。只要心底無私，天地就寬。

　　解決問題不敷衍。家長投訴的主要目的是想解決問題，所以無論是教育部門還是學校，在接到投訴之后，應該積極應對，滿足家長的合理要求。不合理的要求要通過說理，讓家長心服口服。學校既要鼓勵班主任大膽工作，又維護學生家長的根本利益，實現(xiàn)雙贏。(湖北省宜昌市李家湖小學 薛和平)

　　家校交流4字訣

　　老師和家長有許多共同的目標，但也存在許多的不一致，甚至是相反的做法和想法。如果處理不好，就有可能好心得不到好報，甚至產(chǎn)生沖突。

　　原因很簡單，家長眼里的孩子是寶貝，是唯一的；而老師的眼里孩子是一個成長中的小孩，是眾多中的一個。因此，在教育孩子的問題上產(chǎn)生分歧是正常的。

　　我不是班主任，但我作為學校管理者，我經(jīng)常利用課余時間與學生、家長交流、談心。我有一個4字訣，“望、聞、問、切”。所謂“望”，就是不論是熟悉的家長，還是第一次見面的家長，我們都要細心觀察家長的神情，大致判斷他們對自己孩子的態(tài)度，以及對老師的認可程度。“聞”就是聽一聽家長對孩子的表述，聽一聽孩子講述家長如何關愛自己的事例。“問”就是經(jīng)常向家長詢問學生在家里的表現(xiàn)，問一問學生家長是如何評價老師的。“切”就是當遇到學生犯了錯誤，做了錯事時，要及時對家長通報，切中要害，就事論事，不引申擴大。當學生取得突出表現(xiàn)時，也要及時告訴家長，褒獎鼓勵。(安徽省黃山市屯溪陽湖小學 王仲平)

　　【教師故事】

　　同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友

　　■遼寧省瓦房店市五一小學 李曉軍

　　小老師被家長呵護。剛當班主任那會兒，我被搗亂的學生氣得直哭。常找家長哭訴一番，弄得家長哭笑不得，反而來勸慰我。也因此，家長不放心，被學生氣得哭鼻子的老師怎么教得了學生？此時的家長把我這個小老師看成孩子，需要大人的幫助與呵護。

　　成為了家長的對手。后來，我又認為，“子不教，父之過”，對問題學生，我會找來家長，連孩子帶家長一起訓斥指責，全然不顧家長的臉面。我把家長和學生捆綁在一起，放到我的對立面，擺起師道尊嚴的架子。日子久了，家長在內(nèi)心筑起了保護的屏障，逃避我這個班主任的召喚。只能從孩子斷章取義的講述中勾畫著老師的形象：故意刁難孩子，暗示家長送禮……內(nèi)心對我既怕又恨，于是誤會越來越大，矛盾越來越突出。本可以解決的小問題，家長卻揪住我的小辮子大做文章。此時的家長，把我當成他的對手，孩子充當他的情報員，無論怎樣，家長都用懷疑的眼光看我。

　　是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。再后來，不斷地反思感悟，總結(jié)經(jīng)驗教訓，我認識到：班主任和家長是利益共同體，是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，為了我們的孩子應該并肩作戰(zhàn)。

　　矛盾的根本原因是當孩子出現(xiàn)問題時，老師、家長之間互相埋怨、推卸責任。班主任要改變對家長的工作態(tài)度和方法，出現(xiàn)問題主動與家長取得聯(lián)系，和家長共同承擔責任。(1)家訪。與家長嘮家常，聽家長講述孩子的故事，向家長通報孩子的點滴進步，指出孩子的不足，探討改進方法，拉近與家長之間的距離。(2)注意言行舉止。與家長交談時，愛撫地摸摸孩子的頭，拍拍孩子的背。用昵稱叫孩子的小名，都會給家長親近感。(3)及時果斷地處理突發(fā)事件。孩子在校遇到突發(fā)事件，尤其是意外傷害事件，班主任必須在第一時間充滿感情地處理問題。耽擱、冷漠最傷害家長的心。(4)妥善處理與家長間的經(jīng)濟往來。很多家長希望通過經(jīng)濟利益與班主任搞好關系，此時必須弄清家長意圖。如果是有目的，一定要拒收心意。在工作中，用實際行動告訴家長老師的無私與博愛。如果家長是對班主任表達感激之情，拒收會讓家長心里不安，也不妨暫且收下，找合適的機會回禮，來而無往非禮也。

　　班主任與家長是同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，只有共同面對來自學生教育中的種種問題與挫折，才能取得多贏的戰(zhàn)果。

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